TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esperamos que goste a sua peça Olivia. No entanto, se algo não estiver perfeito, aceitamos trocas e devoluções até 14 dias corridos após a entrega.

Para iniciar uma troca ou uma devolução, envie para o seguinte email geral@oliviajeanslisbon.com

• Os artigos devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso e sem lavagem, e com a respectiva encomenda.
• Os custos da troca/devolução são de responsabilidade do cliente.
• Os reembolsos são processados após o recebimento e inspeção do artigo no nosso armazém.

Caso tenha alguma dúvida antes de comprar, entre em contato conosco pelo e-mail geral@oliviajeanslisbon.com – teremos todo o gosto em ajudar.

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens:

• Os artigos em promoção não são elegíveis para devolução (reembolso). Serão aceites apenas para crédito na loja (vale de compras), desde que cumpram as condições originais.

• Linha Infinite: devido ao carácter exclusivo e sustentável (uso de deadstock de tecidos), não aceitamos devoluções desta linha.

• Não se aceitam trocas/devoluções de produtos personalizados.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Aceitamos os seguintes métodos seguros:

• MB WAY (processamento imediato)

• Multibanco e Cartão de Crédito

• PayPal

• Transferência Bancária: o cliente deve enviar o comprovativo por e-mail acompanhado pelo número da encomenda. A encomenda considera-se concluída assim que o pagamento for confirmado.

ENVIOS E PORTES

• Portugal Continental: 4,50€ (via GLS).

• Ilhas (Madeira e Açores): 8,00€ (via CTT Registado).

• União Europeia: 15,00€ (via CTT Registado).

PRAZOS DE ENTREGA

• Geral: 2 a 5 dias úteis.

• Novos lançamentos: até 15 dias úteis (ver indicação na descrição do produto).

• Internacionais: até 10 dias úteis.

• Em épocas de grande afluência (Black Friday/Natal), os prazos podem sofrer atrasos.

ACOMPANHAMENTO E ENTREGA

Receberá um e-mail da GLS com o Tracking Number.

A morada indicada é da responsabilidade do cliente.

Caso não esteja ninguém na morada, a encomenda irá para um ponto de pick-up próximo.

No caso de ser devolvida por falta de levantamento ou erro na morada, os custos de reenvio serão suportados pelo cliente.

NÃO LEVANTAMENTO DE ENCOMENDAS

Não aceitamos devoluções de encomendas que não tenham sido levantadas no prazo estipulado.

Transportadora: se a encomenda não for levantada no ponto de pick-up e retornar ao remetente, não será possível solicitar a devolução do valor pago devido aos custos logísticos envolvidos.

PROBLEMAS COM O PRODUTO?

Em caso de defeito, envie fotos para geral@oliviajeanslisbon.com Se o defeito for confirmado e não resultar de má utilização, a Olivia Jeans assumirá todos os custos de substituição e envio.