Entregas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES TROCAS
TROCAS
1. Preparação: caso pretendas trocar as tuas olivias, terás um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para o fazer. Para tal, deverás solicitar a troca da encomenda através do e-mail geral@oliviajeanslisbon.com indicando o(s) artigo(s) que queres trocar, assim como o número da encomenda.
2. Os produtos têm de ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues. Deverão encontrar-se intactos e completos, sem sinais de utilização. Devem ser devolvidos na sua embalagem original, dispondo de todas as etiquetas/postais com que foram recebidos.
À Olivia Jeans reserva-se o direito de rejeitar a troca se notar que os produtos foram danificados, deteriorados, manchados ou que estes foram objeto de uma utilização distinta da estritamente necessária à verificação da conformidade da natureza e da qualidade do produto. A Olivia Jeans entrará em contacto com o cliente e consequentemente, não fará a troca.
Não se aceitam trocas de produtos personalizados.
O cliente deverá suportar a despesa de envio da troca, que tem um custo de 4 euros.
DEVOLUÇÕES
1. Preparação: caso pretendas devolver as Olivias, terás um prazo de 14 dias após a receção da encomenda. Para tal, deverás solicitar a devolução da encomenda através do e-mail geral@oliviajeanslisbon.com indicando o(s) artigo(s) que queres devolver, assim como o número da encomenda.
2. Os produtos têm de ser devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues. Deverão encontrar-se intactos e completos, sem sinais de utilização. Devem ser devolvidos na sua embalagem original, dispondo de todas as etiquetas/postais com que foram recebidos.
À Olivia Jeans reserva-se o direito de rejeitar a devolução se notar que os produtos foram danificados, deteriorados, manchados ou que estes foram objeto de uma utilização distinta da estritamente necessária à verificação da conformidade da natureza e da qualidade do produto.
A Olivia Jeans entrará em contacto com o cliente e consequentemente, não creditará o montante pago pelo cliente, reservando-se ainda o direito de obter compensação por quaisquer danos atribuíveis ao comportamento do cliente. Caso a peça apresente vestígios de uso, cheiros, sujidade ou danificada não será possível fazer a devolução. Entraremos em contacto e consequentemente, não será creditado o montante pago pelo cliente, reservando-se ainda o direito de obter compensação por quaisquer danos atribuíveis ao comportamento do cliente.
A Olivia Jeans verificará a embalagem e condições de cada produto devolvido, sendo a integridade substancial de tais produtos requisito essencial para o exercício do direito de livre devolução.
Não se aceitam devoluções de produtos personalizados.
A devolução do valor será feita num prazo de 14 dias
NOTA: O custo dos portes do envio (4 euros) será retirado ao valor total do produto quando for feita a devolução.
PROBLEMAS COM O PRODUTO?
Em caso de reclamação com algum problema ou defeito da peça, será necessário enviar um email para geral@oliviajeanslisbon.com com fotografias a demonstrar o defeito. Se o efeito for confirmado pela Olivia Jeans, pediremos que faça o envio da peça defeituosa.
A Olivia Jeans responsabiliza-se pela substituição da peça danificada caso não seja resultante da sua má utilização e desde que a reclamação tenha sido apresentada e justificada em tempo útil. Será da nossa responsabilidade todos os custos envolvidos.
Alguma dúvida ou questão sobre trocas, devoluções, problemas com as peças ou problemas com a encomenda que não encontres esclarecida nesta página, estaremos disponíveis para ajudar.
Envia email para geral@oliviajeanslisbon.com
ATENÇÃO
Não aceitamos devoluções de encomendas que não tenham sido levantadas junto das respetivas transportadoras ou na nossa loja dentro do prazo estipulado.
1. Para encomendas enviadas por transportadora, caso a cliente não esteja disponível para a entrega e a encomenda seja encaminhada para levantamento, esta deverá ser recolhida dentro do prazo definido pela transportadora. Se a encomenda não for levantada e for devolvida ao remetente, não será possível solicitar a devolução do valor pago.
2. Para encomendas com levantamento em loja, estas devem ser recolhidas no prazo máximo de 8 dias após a notificação de disponibilidade. Caso contrário, não será possível solicitar a devolução do valor pago.
O não levantamento da encomenda dentro do prazo estabelecido implica custos logísticos e administrativos, pelo que não podemos aceitar pedidos de reembolso em situações deste tipo.
